Bienvenido de Nuevo

Puedes iniciar sesión usando tu correo electrónico en lugar del nombre de usuario. Si no recuerdas el email registrado, contacta a nuestro soporte proporcionando tu nombre completo, fecha de nacimiento y método de pago utilizado para verificar tu identidad. Te ayudaremos a recuperar tu acceso de forma segura.

Verifica que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) y que no haya espacios antes o después de tu contraseña. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si el problema persiste, usa la función "Olvidé mi contraseña" para restablecer tu acceso. Por seguridad, después de 5 intentos fallidos, tu cuenta se bloqueará temporalmente durante 15 minutos.

Las cuentas se bloquean por seguridad tras múltiples intentos fallidos de inicio de sesión (protección contra acceso no autorizado) o por incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Si es un bloqueo temporal por intentos fallidos, espera 15 minutos y vuelve a intentar. Si el bloqueo persiste, contacta a soporte inmediatamente con tu información de registro para que revisemos tu caso. También puede deberse a verificación pendiente de documentos KYC.

Primero revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones. Los emails de LaMaLucky pueden tardar hasta 10 minutos en llegar. Verifica que ingresaste correctamente tu dirección de email. Añade nuestro dominio a tu lista de remitentes seguros para futuros correos. Si después de 15 minutos no has recibido nada, intenta solicitarlo nuevamente. Como última opción, contacta a soporte con un método de verificación alternativo.

Intenta limpiar la caché y cookies de tu navegador, o prueba en modo incógnito/privado. Asegúrate de tener una conexión estable a internet. Si usas VPN, desactívala temporalmente ya que puede causar problemas de acceso por restricciones geográficas. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari) o dispositivo. Si el problema continúa, puede ser un mantenimiento programado; revisa nuestras redes sociales para actualizaciones o contacta a soporte.

Contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte para bloquear temporalmente tu cuenta. Cambia tu contraseña de inmediato usando la función de recuperación. Verifica el historial de transacciones y actividad reciente en tu cuenta. Nunca compartas tus credenciales de acceso con nadie. Nuestro equipo revisará los registros de acceso para identificar actividad sospechosa. Por seguridad, te recomendamos activar autenticación de dos factores si está disponible en tu perfil.

Por seguridad, podemos solicitar verificación adicional si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo o ubicación nuevos, o si hay actividad inusual en tu cuenta. Esto es una medida de protección para ti. Puedes recibir un código por email o SMS, o se te puede pedir que verifiques ciertos datos de tu cuenta. Completa el proceso siguiendo las instrucciones en pantalla. Si tienes problemas con la verificación, contacta a soporte con tu información de registro.

Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Necesitarás proporcionar información de verificación alternativa: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección registrada, últimos depósitos realizados y método de pago utilizado. También podemos solicitar una copia de tu documento de identidad para confirmar tu identidad. Una vez verificado, podremos actualizar tu correo electrónico y restablecer tu acceso. Este proceso puede tomar 24-48 horas por seguridad.