Recuperar Contraseña

Proceso simple y seguro para restablecer tu acceso

Si olvidaste tu contraseña, no te preocupes. Puedes recuperar el acceso a tu cuenta en pocos minutos siguiendo estos pasos:

1

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"

En la pantalla de inicio de sesión, encontrarás este enlace debajo del campo de contraseña. Al hacer clic, serás redirigido a la página de recuperación.

2

Ingresa tu correo electrónico registrado

Introduce la dirección de email que usaste al crear tu cuenta. Es fundamental que sea el mismo correo que proporcionaste durante el registro, ya que ahí recibirás el enlace de recuperación.

3

Revisa tu bandeja de entrada

En menos de 5 minutos recibirás un email con un enlace seguro para restablecer tu contraseña. Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa la carpeta de spam o promociones. El enlace es válido por 24 horas.

4

Crea una nueva contraseña

Haz clic en el enlace del email y serás dirigido a una página segura donde podrás establecer una nueva contraseña. Recomendamos usar al menos 8 caracteres combinando letras, números y símbolos para máxima seguridad.

¿El método estándar no funciona? Si no recibes el email de recuperación después de 10 minutos, o si ya no tienes acceso a tu correo registrado, nuestro equipo de soporte puede ayudarte mediante verificación alternativa.

Contactar Soporte

Problemas al Iniciar Sesión

Soluciones rápidas a los inconvenientes más frecuentes

Puedes iniciar sesión usando tu correo electrónico en lugar del nombre de usuario. Si no recuerdas el email registrado, contacta a nuestro soporte proporcionando tu nombre completo, fecha de nacimiento y método de pago utilizado para verificar tu identidad. Te ayudaremos a recuperar tu acceso de forma segura.
Verifica que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) y que no haya espacios antes o después de tu contraseña. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si el problema persiste, usa la función "Olvidé mi contraseña" para restablecer tu acceso. Por seguridad, después de 5 intentos fallidos, tu cuenta se bloqueará temporalmente durante 15 minutos.
Las cuentas se bloquean por seguridad tras múltiples intentos fallidos de inicio de sesión (protección contra acceso no autorizado) o por incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Si es un bloqueo temporal por intentos fallidos, espera 15 minutos y vuelve a intentar. Si el bloqueo persiste, contacta a soporte inmediatamente con tu información de registro para que revisemos tu caso. También puede deberse a verificación pendiente de documentos KYC.
Primero revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones. Los emails de LaMaLucky pueden tardar hasta 10 minutos en llegar. Verifica que ingresaste correctamente tu dirección de email. Añade nuestro dominio a tu lista de remitentes seguros para futuros correos. Si después de 15 minutos no has recibido nada, intenta solicitarlo nuevamente. Como última opción, contacta a soporte con un método de verificación alternativo.
Intenta limpiar la caché y cookies de tu navegador, o prueba en modo incógnito/privado. Asegúrate de tener una conexión estable a internet. Si usas VPN, desactívala temporalmente ya que puede causar problemas de acceso por restricciones geográficas. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari) o dispositivo. Si el problema continúa, puede ser un mantenimiento programado; revisa nuestras redes sociales para actualizaciones o contacta a soporte.
Contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte para bloquear temporalmente tu cuenta. Cambia tu contraseña de inmediato usando la función de recuperación. Verifica el historial de transacciones y actividad reciente en tu cuenta. Nunca compartas tus credenciales de acceso con nadie. Nuestro equipo revisará los registros de acceso para identificar actividad sospechosa. Por seguridad, te recomendamos activar autenticación de dos factores si está disponible en tu perfil.
Por seguridad, podemos solicitar verificación adicional si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo o ubicación nuevos, o si hay actividad inusual en tu cuenta. Esto es una medida de protección para ti. Puedes recibir un código por email o SMS, o se te puede pedir que verifiques ciertos datos de tu cuenta. Completa el proceso siguiendo las instrucciones en pantalla. Si tienes problemas con la verificación, contacta a soporte con tu información de registro.
Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Necesitarás proporcionar información de verificación alternativa: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección registrada, últimos depósitos realizados y método de pago utilizado. También podemos solicitar una copia de tu documento de identidad para confirmar tu identidad. Una vez verificado, podremos actualizar tu correo electrónico y restablecer tu acceso. Este proceso puede tomar 24-48 horas por seguridad.

Seguridad de tu Inicio de Sesión

Tecnología de protección de datos de nivel bancario

Encriptación SSL 256-bit

Cada vez que inicias sesión, tu contraseña y datos personales viajan encriptados con el mismo nivel de seguridad que usan los bancos internacionales. Imposible de interceptar o descifrar por terceros.

Protección contra Fuerza Bruta

Después de 5 intentos fallidos, tu cuenta se bloquea temporalmente durante 15 minutos. Esto previene que bots o personas no autorizadas intenten adivinar tu contraseña mediante intentos repetidos.

Detección de Actividad Sospechosa

Nuestro sistema monitorea cada inicio de sesión. Si detectamos acceso desde una ubicación o dispositivo inusual, solicitamos verificación adicional por email antes de permitir el acceso completo a tu cuenta.

Almacenamiento Seguro

Tu contraseña nunca se almacena en texto plano. Usamos hash criptográfico con salt único, lo que significa que ni siquiera nuestro equipo técnico puede ver tu contraseña original. Solo tú la conoces.

Registro de Sesiones

Puedes revisar en tu perfil el historial de inicios de sesión: fecha, hora, dispositivo y ubicación aproximada. Si detectas algo sospechoso, puedes cerrar todas las sesiones activas con un clic.

Cierre Automático de Sesión

Por tu seguridad, si permaneces inactivo durante 30 minutos, tu sesión se cerrará automáticamente. Esto previene acceso no autorizado si dejas tu dispositivo desatendido.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo está disponible 24/7 para resolver cualquier problema de acceso

Si ninguna de las soluciones anteriores resolvió tu problema de inicio de sesión, nuestro equipo de soporte especializado está listo para ayudarte de inmediato.

Chat en Vivo

La forma más rápida de obtener ayuda. Respuesta inmediata de un agente en español.

Disponible 24/7

Email

Para consultas detalladas o que requieran adjuntar documentos. Respuesta en menos de 2 horas.

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Base de conocimientos con guías paso a paso, tutoriales en video y respuestas a preguntas frecuentes.

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